お客さまからのIT運用に関するお問い合わせに一括して対応する窓口です。インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理、レポーティングなど、様々な局面においてお客さまのIT環境を守るマネージメント体制を整えています。お問い合わせや障害の内容はデータベースに蓄積され、常に最新情報を共有・提供する体制を整えています。


KDDIとBTが長年培ってきた経験と高い技術力を元に独自に開発したIT運用基盤。24時間365日リアルタイム監視システム、コンフィグ管理システム、障害管理データベース、レポーティング機能など、IT運用ツールの集合体です。EMSは、最高レベルの耐震性と十分な電源供給能力を兼ね備えた建物にあり、静脈認証による個人認証システム導入など万全のセキュリティ体制が敷かれています。